Le Service du sang de la Croix Rouge engage

Agent Service Desk (*F,M,D) - Suarlée

A propos de nous
Membre du plus grand réseau humanitaire au monde, la Croix-Rouge de Belgique agit chaque jour au service de la santé et de la solidarité. Son Service du Sang assure l’approvisionnement des hôpitaux en produits sanguins essentiels, porté par l’engagement de collaborateurs et de donneurs volontaires.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une mission porteuse de sens et à fort impact sociétal
•Un environnement professionnel structuré, reconnu et exigeant
•Une stabilité professionnelle durable
•Une culture d’équipe bienveillante et solidaire
•Des opportunités de formation et d’évolution

En tant qu’Agent Service Desk, vous êtes responsable de la réception, de l’analyse et du traitement des demandes et incidents liés aux outils informatiques. Vous assurez un support de premier et deuxième niveau et garantissez une assistance rapide et efficace vers les utilisateurs, afin d’assurer la continuité des services.

Vous serez également amené à assurer certaines tâches administratives, notamment la gestion des bons de commande et le suivi des factures.

Responsabilités

Support utilisateur

• Recevoir les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail, via l’outil de ticketing ou au Desk de Namur.
• Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes de support.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Intervenir sur site et documenter le travail réalisé dans l’outil de ticketing ITSM.
• Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et procédures.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Respecter les SLA et indicateurs de performance définis.

Gestion administrative et suivi achats

• Établir et assurer le suivi des bons de commande liés aux besoins matériels, logiciels ou prestations IT.
• Assurer le suivi des commandes auprès des fournisseurs.
• Contrôler, traiter et suivre les factures liées aux achats ou prestations.
• Vérifier la cohérence entre devis, bons de commande, livraisons et factures.
• Collaborer avec les équipes achats, comptabilité et fournisseurs.

Inventaire et imaging

• Installation et déploiement des machines (imaging).
• Mise à jour et enrichissement de la CMDB.
• Suivi et inventaire du matériel informatique.

• Connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory.
• Connaissances réseaux (LAN, VPN, Wi-Fi).
• Utilisation d’outils de ticketing ITSM (IT Service Management).
• Connaissances VOIP.
• Méthodique, rigoureux et organisé.

• Esprit d’équipe.
• Orientation client et sens du service
• Permis de conduire B

• Un Contrat à Durée Indéterminée, à temps plein
• Une rémunération conforme aux barèmes IFIC applicables à la fonction, avec un positionnement tenant compte de l’expérience, assortie d’avantages extra-légaux :
• assurance vie privée
• assurance groupe
• possibilité d’assurance soins de santé - Tarifs avantageux
• prise en charge à 100 % des frais de transports en commun
• possibilité d'avoir jusqu'à 5 jours de congés supplémentaires dès la deuxième année
• Prime de fin d’année sectorielle
• Télétravail possible avec indemnité par jour télétravaillé
• Horaire du lundi au vendredi (7,6h/jour)

Localisation : Suarlée avec déplacements ponctuels sur site

Cette fonction vous intéresse ? Alors envoyez-nous votre candidature avant le 7 juillet via notre site. Nous sommes impatients de vous lire !

Offres d’emploi – Service du Sang de la Croix-Rouge de Belgique

* L’abréviation F/H/D signifie Femme/Homme/Divers. Elle est utilisée dans les offres d’emploi pour
indiquer que nous recherchons des candidats de tous genres et de toutes identités.